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Certificazione UNI 10574:2007: la certificazione per i servizi di interpretariato

La Certificazione UNI 10574:2007  è la certificazione cui possono accedere i servizi di interpretariato che ne fanno richiesta e applicano la norma UNI 10574, intitolata “Definizione dei servizi e delle imprese di interpretariato”.

Sempre più è necessario, per chi svolge servizi di interpretariato e comunicazione multilingue, misurarsi con la necessaria qualità che il mercato, molto concorrenziale, esige, specie per una comunicazione/trattativa commerciale che sia efficace (fattore strategico per il successo di una impresa sul mercato globale).
Da qui alla necessità di avere una modalità standard e riconosciuta che dimostri il rispetto di procedure di qualità, e questo è proprio il compito della norma UNI 10574:2007.

La certificazione di servizio rilasciata in conformità alla Norma UNI 10574 diventa quindi uno strumento di comunicazione della qualità del servizio proposto, grazie appunto alla verifica effettuata da parte di un terzo ente, accreditato ed indipendente, che conferisce la certificazione.

La Certificazione UNI 10574:2007  attesta,  in maniera trasparente e ‘misurabile’, il raggiungimento ed il costante mantenimento dei livelli di qualità del servizio nei vari servizi di interpretariato (quello consecutivo, quello simultaneo, quello di trattativa ecc.) a seconda dei vari contesti di riferimento.

Nello specifico la norma UNI 10574 (certificazione servizi interpretariato) pone una particolare attenzione:

  • ai requisiti del personale e alle relativa modalità di formazione;
  • alle modalità di progettazione del servizio e preparazione del contratto;
  • alle modalità di erogazione e controllo del servizio.

Ecco riassunti i tanti vantaggi che dà la Certificazione UNI 10574:2007  –  per chi eroga il servizio questo riconoscimento ha la finalità di:

  • essere strumento di trasparenza e comunicazione verso l’esterno e verso l’interno (quindi verso i clienti e verso il personale e/o i collaboratori);
  • essere input ad un sostanziale aumento di credibilità, quindi nei confronti dei terzi, circa gli impegni assunti da parte dell’organizzazione certificata;
  • dare la possibilità di razionalizzare i processi, ottimizzandoli al fine, sempre, della soddisfazione del cliente;
  • ridurre i rischi d’impresa.

Il nostro modo tipico di procedere, nell’inter di certificazione relativo alla Norma UNI 10574, si struttura nei seguenti passaggi:

  • analisi preventiva per individuare (eventuali) mancanze cui sopperire e le azioni da porre in essere per avviare formalmente la procedura di certificazione;
  • definizione e implementazione di un sistema di gestione funzionale e relativizzato alla norma (che si deve tradurre in razionalizzazione dei processi operativi, organizzativi e gestionali);
  • sviluppo delle pratiche necessarie per la richiesta della certificazione;
  • monitoraggio periodico per verificare che l’organizzazione mantenga un efficace sistema di gestione, conforme agli impegni richiesti dalla normativa, e per effettuale modifiche che portino a miglioramenti continui nelle performance.

I nostri consulenti esperti possono affiancare una organizzazione che opera nei servizi di interpretariato ad ottenere il certificato UNI 10574, in maniera orientata sempre ad aumentare la soddisfazione del cliente, a fidelizzarlo, ed a ricavare dalla certificazione un ‘di più’ da far valere sui competitors.