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Certificazione ISO 20000: la certificazione dei servizi IT, standard di qualità e strumento di business

La Certificazione ISO 20000 è la certificazione di un sistema di gestione dei servizi IT implementato secondo lo standard ISO/IEC 20000, standard che rappresenta un riferimento per l’organizzazione dei servizi informatici e che mira quindi a sistematizzare l’erogazione/fruizione dei servizi IT.

I servizi IT (Information Technology) sono quelli che riguardano le tecnologie dell’informazione e della comunicazione, e quindi l’espressione è utilizzata per descrivere l’area, in una organizzazione, della tecnologia informatica utilizzata per creare, memorizzare e utilizzare l’informazione sotto varie forme.

Va da sé che la gestione corretta dei servizi IT è sempre più una necessità vitale per tutte le aziende (o organizzazione in generale), sia che si tratti di servizi effettuati verso l’interno dell’azienda, sia che siano servizi destinati ai clienti e utenti esterni.

Soddisfare i requisiti richiesti dalla norma ISO/IEC 20000, quindi per una azienda (di qualsivoglia dimensione e settore) chiedere ed ottenere la certificazione ISO 20000, significa attestare l’impegno di mantenere i propri servizi IT coerenti allo standard di qualità riconosciuto e condiviso, e può diventare l’elemento distintivo di una azienda.

Ecco alcuni vantaggi della Certificazione ISO 20000 per una organizzazione:

  • la possibilità di programmare (reingegnerizzare) i processi aziendali legati alla gestione dei servizi per l’IT, quindi migliorarli in termini di efficienza ed affidabilità e anche in funzione della razionalizzazione ed ottimizzazione delle risorse impiegate (massimo contenimento dei costi);
  • effettuare la valutazione delle performance e misurare i livelli di qualità del servizio;
  • garantire l’applicazione dei principi e best practice riconosciuti da uno standard internazionale (quindi potersi muovere a proprio agio anche sul mercato estero);
  • aumentare la soddisfazione nei clienti, partner, collaboratori, fornitori,  stakeholder in generale;
  • la certificazione consente di dimostrare in modo documentabile l’adozione di pratiche di qualità, diventando quindi uno strumento da far valere sul mercato, dove comunicare strategicamente è un vantaggio sui competitors;
  • migliorare la formazione del personale addetto;
  • sviluppare infine un sistema di gestione / erogazione servizi IT che permetta il miglioramento continuo di tutte le prestazioni effettuate.

L’adozione dello standard ISO 20000 dimostra l’impegno e la serietà di una organizzazione che ha deciso di avviare un percorso di analisi attenta dei propri processi interni per la messa in opera degli accorgimenti e procedure necessarie con il fine di fornire sistematicamente servizi IT sicuri e di qualità; sempre più spesso la Certificazione ISO 20000 costituisce un requisito contrattuale richiesto, ad esempio, da clienti e fornitori.

Inoltre l’adozione del sistema di gestione dei servizi IT secondo lo standard ISO/IEC 20000 (che ingloba anche il popolare modello PDCA – plan–do–check–act) può essere integrato anche con i sistemi di gestione per la qualità previsti dalla norma ISO 9001 e con i sistemi di gestione la sicurezza delle informazioni della ISO 27001, permettendo quindi di utilizzare sinergicamente più strumenti per ottenere qualità e convenienza.

Il nostro team di consulenti esperti per la certificazione servizi IT è pronto ad affiancare una organizzazione ad implementare un sistema di gestione dei servizi IT ed ottenere il certificato ISO/IEC 20000contattaci senza impegno.